خانه راهنمای خرید سوالات متداول قوانین و مقررات راهنمای استرداد بلیط
خانه قوانین

شرایط و ضوابط کلی سایت

  • یکی از نکات مهم و اساسی که همواره باید به آن توجه کرد، آگاهی از شرایط، ضوابط و قوانین خرید آنلاین بلیط اتوبوس می‌باشد. از این رو توصیه می‌کنیم که حتماً قبل از هر چیز برای پیشگیری از مشکلات احتمالی در خصوص مراحل خرید بلیط اتوبوس این موارد را به‌دقت مطالعه کنید. مطالعه این قوانین به شما کمک می‌کند که حقوق و مسئولیت‌های خود را به‌عنوان کاربر درک کنید و با دستورالعمل‌های ضروری موجود در سایت آشنا شوید.
  • پایاسفر در خصوص صحت اطلاعات مندرج در بلیط و انطباق آن با اطلاعات سرویس مسئول می باشد ولی در مقابل نحوه خدمات دهی شرکت های حمل و نقل مسافرتی، تاخیر و زمان انجام سفر ، رفتار راننده یا کارکنان، کیفیت خدمات و لغو شدن سفر توسط شرکت حمل و نقل مسافری، همچنین مفقود شدن، صدمه دیدن و سرقت توشه همراه مسافر، تغییر صندلی مسافر به منظور راحتی مسافر خانم یا کودک، معطل شدن مسافر در محل سوار شدن نادرست و تغییر محل سوارشدن توسط شرکت حمل و نقل مسافر مسئولیتی ندارد.
  • توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های پایاسفر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است؛ بنابراین کاربران این سایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند.
  • توجه داشته باشید در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین سایت، رویه‌ها و سرویس‌های پایاسفر ایجاد شود، در همین صفحه منتشر خواهد شد.
  • در صورتی که شرکت حمل و نقل مسافر نسبت به تغییر ناوگان یا سایر مشخصات سفر اقدام نماید، پایاسفر موظف است فرایند عودو مابه التفاوت قیمت احتمالی را به مشتریان اعلام نماید.
  • کلیه کاربرانی که قصد عضویت و خرید بلیط اتوبوس از سایت پایاسفر را دارند، باید مفاد این توافق‌نامه را به‌صورت کامل مطالعه کرده و سپس نسبت به عضویت و خرید از سایت اقدام کنند.
  • عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله مطالعه، قبول شرایط خرید، عضویت، قوانین و مقررات مربوط به هر بخش است.
  • در صورتی که شرکت حمل و نقل مسافربری نسبت به تغییر مشخصات سفر اقدام نماید پایاسفر موظف است به یکی از روش های مناسب مانند تماس تلفنی یا پیامک به مشتریان اطلاع رسانی نماید.
  • قوانین و شرایط خرید بلیط اتوبوس به‌صورت اینترنتی، درست مانند قوانین و شرایط بلیط کاغذی (خرید حضوری از ترمینال مسافربری) است و از این لحاظ هیچ تفاوتی بین بلیط اینترنتی و کاغذی وجود ندارد.
  • تنها راه ارتباطی مورد تایید ما با شما، پایگاه رسمی سایت، ایمیل، آدرس و شماره‌تلفن مندرج در قسمت مرکز پشتیبانی است.
  • کلیه محتویات سایت پایاسفر شامل قانون کپی‌رایت است و به شرکت فناوران توسعه داده‌ورزی لاوان هیژا تعلق دارد.
  • ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب‌سایت و یا لطمه به حقوق سایرین، طبق دستور مقامات قضایی، نقض مقررات می‌باشد و پایاسفر می‌تواند حساب کاربری کاربر را محدود، ممنوع، مسدود و یا به تعلیق درآورد

    • شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط اتوبوس

  • پس از صدور بلیط امکان ایجاد هیچ تغییری در تاریخ، ساعت حرکت، مبدأ، مقصد، نوع اتوبوس و … را ندارید و نمی‌توانید مشخصات بلیط خریداری شده را اصلاح نمایید و برای اعمال هرگونه تغییری باید بلیط را استرداد نمایید.
  • تمامی اطلاعات بلیط خریداری شده از طریق پیام کوتاه به شماره موبایلی که درج کرده‌اید ارسال خواهد شد. بر این اساس مسئولیت صحت شماره تماس همراه وارد شده در سامانه به عهده خریدار می‌باشد. دریافت شماره بلیط به منزله قطعی‌شدن فرآیند خرید می‌باشد.
  • تمامی اطلاعات بلیط خریداری شده از طریق پیام کوتاه به شماره موبایلی که درج کرده‌اید ارسال خواهد شد. بر این اساس مسئولیت صحت شماره تماس همراه وارد شده در سامانه به عهده خریدار می‌باشد. دریافت شماره بلیط به منزله قطعی‌شدن فرآیند خرید می‌باشد.
  • به دلیل گسترده بودن مسیرهای خرید بلیط اتوبوس از طریق سایت پایاسفر برگشت یا استرداد بلیط از طریق این سامانه شامل 2 قانون کلی می‌شود

    • استرداد و کنسلی بلیط اتوبوس داخل کشور

  • بلیط‌هایی که پس از برگشت بلیط، مبلغ بلیط به اعتبار کاربر در سایت افزوده می‌شود تا در سفرهای بعدی از آن استفاده کند.
  • بلیط‌هایی که پس از استرداد، مبلغ بلیط از یک روز الی 7 روز آینده به حساب بانکی کاربر واریز می گردد. جمعه و تعطیلات رسمی روز کاری محسوب نمی شود.
  • در برگشت مبلغ بلیط به حساب مسافر مبلغی بابت هزینه کارت به کارت طبق تعرفه بانکی کسر می‌گردد.
  • وجه بلیط کنسل شده پس از کسر درصد کنسلی و هزینهٔ خدمات بانکی به حسابی برگشت داده خواهد شد که هنگام خرید، پرداخت به واسطه آن صورت پذیرفته است.
  • امکان برگشت بلیط برای خرید بلیط‌هایی که از طریق کارت هدیه، کارت‌های مسدود شده و بن کارت انجام‌گرفته باشد وجود ندارد.
  • بلیط‌هایی که بیش از یک ساعت به زمان حرکت سرویس آنها باقی مانده است شامل ۱۰ درصد هزینه کنسلی می‌باشند.
  • بلیط‌هایی که کمتر از یک ساعت به زمان حرکت سرویس آنها باقی مانده است شامل ۵۰ درصد هزینه کنسلی می‌باشند.
  • در صورتی که قصد استرداد بلیط را دارید حداکثر 3 ساعت مانده به حرکت بلیط خود را استرداد نمایید؛ زیرا حداکثر زمان استرداد بلیط بسته به نظر شرکت مسافربری متفاوت می‌باشد و ممکن است کمتر از 3 ساعت مانده به حرکت نتوانید بلیط خود را استرداد نمایید.
  • حتماً به متن پیام نمایش داده شده بعد از استرداد بلیط توجه شود.
  • بلیط برگشت داده شده قابل تبدیل به خرید مجدد نمی‌باشد. لطفاً هنگامی که مطمئن بودید بلیط خود را استرداد نمایید؛ زیرا این فرایند برگشت ناپذیر می‌باشد.

    • استرداد و کنسلی بلیط اتوبوس خارج از کشور

  • بلیط‌های برگشت از خارج از کشور از مبدا (آنکارا، استانبول، تفلیس، باتومی و...) استرداد مجاز نبوده و فقط به‌صورت حضوری توسط شرکت مبدأ استرداد میسر می‌باشد.
  • با توجه به اینکه یکی از شرایط ورود به کشور گرجستان رزرو بلیط برگشت و پرداخت هزینه به شرکت طرف گرجی می‌باشد، بلیط‌های رفت از مبدأ ایران به تفلیس و باتومی غیر قابل استرداد می‌باشد.
  • هزینه کنسلی بلیط سفرهای خارجی تابع قوانین بلیط‌های داخلی نبوده و شرکت‌های مسافربری بر اساس سیاست‌های خود شرایط کنسلی را تعیین می‌کنند.
  • بلیط‌های خارج از کشور مجاز به استرداد تا 24 ساعت مانده به حرکت مشمول 10 درصد و پس از آن مشمول 50 درصد جریمه می باشد

    • قوانین حریم خصوصی کاربران

  • یکی از نکات مهم در خرید اینترنتی بلیط اتوبوس از پایاسفر، امنیت و حفظ حریم خصوصی مسافران می باشد. این سیستم از روش های رمزنگاری پیشرفته استفاده می کند تا از اطلاعات شخصی و مالی مسافران محافظت کند. سایت پایاسفر برای خرید یا استفاده از خدمات وب‌سایت نیازمند اطلاعاتی از جمله شماره تماس، کد ملی و... از کاربران می‌باشد که در این راستا همواره در تلاش است تا با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا بستری امن و قابل اعتماد را برای تراکنش‌های شما ایجاد کند و متعهد می‌شود که از حریم شخصی شما محافظت کند.

    • تعهدات مسافر

    مسافرین در مقابل سایت پایاسفر و شرکت‌های مسافربری دارای برخی تعهدات هستند. این تعهدات عموماً در شرایط استفاده از خدمات و خرید بلیط اعمال می‌شوند. در زیر تعهداتی که مسافرین باید در مقابل سایت پایاسفر و شرکت‌های مسافربری رعایت کنند را بررسی می‌کنیم:

  • اطلاع از قوانین و مقررات: مسافر باید قوانین و مقررات مربوط به سایت پایاسفر و شرکت‌های مسافربری را مطالعه کند و آن‌ها را رعایت کند. این شامل قوانین خرید بلیط، قوانین لغو و تغییر بلیط، قوانین انتقال بلیط، و سایر مقررات است.
  • صحت اطلاعات شخصی: مسافر باید اطلاعات شخصی خود را در فرآیند خرید بلیط صحیح و دقیق وارد کند. این شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و سایر اطلاعات مورد نیاز است. همچنین، در صورت نیاز به مدارک شناسایی، باید مدارک معتبر و قابل ارائه را در اختیار داشته باشد.
  • پرداخت هزینه: مسافر باید هزینه بلیط را طبق قوانین و روش‌های پرداخت معین توسط سایت پایاسفر یا شرکت مسافربری پرداخت کند. باید از روش‌های پرداخت امن استفاده کند و اطلاعات مربوط به کارت اعتباری یا حساب بانکی خود را با دقت وارد کند.
  • رعایت قوانین لغو و تغییر: در صورت نیاز به لغو یا تغییر بلیط، مسافر باید قوانین مربوطه را رعایت کند. برخی شرکت‌های مسافربری اجازه لغو یا تغییر بلیط را با شرایط خاصی ارائه می‌دهند و مسافر باید این شرایط را رعایت کند.
  • رفتار مناسب: مسافر باید در طول سفر و همچنین در تعامل با کارکنان سایت پایاسفر و شرکت مسافربری، رفتار مناسب و احترام‌آمیز داشته باشد. باید از استفاده نادرست از خدمات خودداری کند و دیگر مسافران را تحت تأثیر قرار ندهد.
  • رعایت قوانین ایمنی: مسافر باید قوانین ایمنی مربوط به سفر با اتوبوس را رعایت کند. باید در هنگام سوار شدن وپیاده شدن از اتوبوس، از تأسیسات و تجهیزات ایمنی استفاده کند و هرگونه رفتاری که ممکن است ایمنی سفر را به خطر بیندازد، اجتناب کند.

    • مهم است که مسافرین قبل از خرید بلیط و استفاده از خدمات سایت پایاسفر و شرکت‌های مسافربری، شرایط و مقررات را به دقت مطالعه کنند. همچنین، در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام، به پشتیبانی مربوطه مراجعه کنند تا راهنمایی لازم دریافت کنند.

    تعرفه بلیط اتوبوس برای نوزادان، کودکان و بزرگسالان

  • قیمت بلیط اتوبوس برای تمامی سنین یکسان است؛ زیرا شما به هر تعداد صندلی که انتخاب کنید به همان تعداد نیز هزینه بلیط از شما گرفته خواهد شد.

    • میزان بار مجاز برای هر مسافر

  • میزان بار مجاز برای هر مسافر در سفرهای داخلی حدود 20 کیلوگرم و در سفرهای خارجی حدود 40 کیلوگرم می باشد اما لازم به ذکر است که بعضی از شرکت های اتوبوسرانی با دریافت هزینه به عنوان هزینه اضافه بار، اجازه حمل بیشتری را به شما می دهند.

    • ساعت حضور در ترمینال و مدارک مورد نیاز

  • باید حداقل نیم ساعت قبل از حرکت به غرفه‌های مستقر شرکت‌های مسافربری مراجعه کرده و شماره بلیط ارسال شده از وب‌سایت پایاسفر را به متصدی شرکت اتوبوس‌رانی ارائه و بلیط کاغذی خود را دریافت کنید.

    • همراه داشتن حیوان زنده در اتوبوس

  • حمل‌ونقل حیوانات خانگی با استفاده از اتوبوس طبق قوانین سازمان حمل‌ونقل ممنوع می‌باشد. توجه داشته باشید حمل و جابه‌جایی حیوانات خانگی در صورت پذیرش و موافقت از طرف تعاونی مربوطه با مسئولیت مسافر و شرکت اتوبوس‌رانی می‌باشد.

    • قوانین سوارشدن شهرهای بین‌راهی

  • برای مسافرانی که می‌خواهند در میان مسیر سوار یا پیاده شوند لازم به ذکر است که سایت پایاسفر هیچ مسئولیتی در مقابل این نوع درخواست ندارد و بلیط‌های صادر شده که به‌صورت اینترنتی از طریق سایت پایاسفر خریداری می‌شود به معنی حرکت از مبدأ به مقصد درج شده بر روی بلیط شما می‌باشد

    • قوانین مجموعه پایاسفر

  • تمامی شرایط، ضوابط و قوانین مندرج در وب‌سایت پایاسفر در شرایط عادی قابل‌اجرا می‌باشد؛ بنابراین در صورت بروز هر گونه اتفاق‌های غیر قابل پیش‌بینی و حوادث و پیشامدهای غیرمترقبه، پایاسفر هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.